General Motors
Un gran servicio empieza aquí
General Motors se compromete a hacer de la experiencia del cliente un factor clave para que los consumidores decidan comprar productos y servicios de GM. Ese compromiso incluye garantizar que nuestros concesionarios cuenten con técnicos bien formados y con conocimientos.
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Certificación ASE para empleados de concesionarios GM
La Certificación ASE, cuando se combina con los Estándares de Formación de Servicio (STS) de GM, ayuda a infundir confianza al cliente y ayuda a garantizar que los técnicos de los concesionarios de GM tienen y mantienen las habilidades necesarias para "Arreglarlo bien a la primera".
¿Por qué ASE?
ASE ofrece estas ventajas:
ASE es una organización independiente y sin ánimo de lucro que se dedica a mejorar la calidad del servicio y la reparación de automóviles mediante la realización de pruebas voluntarias y la certificación de los profesionales del sector.
La certificación ASE es un valioso criterio para medir los conocimientos y las habilidades de los empleados individuales, así como el compromiso con la calidad del centro de reparación que emplea a los profesionales con certificación ASE.
Al mostrar los logros de la certificación ASE y de la formación STC de GM, infunde la confianza de los clientes en su concesionario y apoya la mensajería de GM Certified Service.
¿Qué certificaciones ASE necesito?
Estándares de formación de servicio (STS): GM ha trabajado con los concesionarios para desarrollar una metodología que alinee la formación de servicio con los objetivos de formación técnica para que los técnicos puedan ofrecer una experiencia de servicio realmente excepcional a los clientes. La siguiente tabla identifica la categoría de Estándares de Formación de Servicio (STS) y las correspondientes Certificaciones ASE para cumplir con los requisitos de GM STS, la Certificación de Técnico Maestro de GM y el estatus de Técnico de Clase Mundial de GM en las categorías de Mecánica y Carrocería.
Marca de Excelencia (MoE): El programa actualizado de la Marca de Excelencia incluye nuevas oportunidades para los técnicos, así como para los consultores de piezas, consultores de servicio, consultores de carrocería, gerentes y otro personal de servicio. El segundo gráfico que aparece a continuación muestra las pruebas ASE requeridas relacionadas con cada tipo de trabajo.
Certificaciones ASE requeridas
| Categoría mecánica del GM STS | Requisitos de GM STS | Certificación de Técnico Principal de GM | Técnico de clase mundial de GM |
|---|---|---|---|
| Reparación de motores | A1 | A1 | A1 |
| Transmisión automática | A2 | A2 | A2 |
| Tren de transmisión y eje manual | A3 | A3 | A3 |
| Dirección y suspensión | A4 | A4 | A4 |
| Frenos | A5 | A5 | A5 |
| Eléctrica/Electrónica | A6 | A6 | A6 |
| Calefacción, ventilación y aire acondicionado | A7 | A7 | A7 |
| Rendimiento del motor | A8 | A8 y L1 | A8 y L1 |
| Rendimiento de los motores diesel | A9 | A9 | A9 |
| Reparación mecánica/eléctrica | Certificación B5 o ASE Master Auto | Certificación B5 o ASE Master Auto | Certificación B5 o ASE Master Auto |
| Vehículos híbridos/eléctricos | No se aplica | L3 | No se aplica |
Certificación ASE requerida por tipo de trabajo
| Tipo de trabajo | Certificación ASE |
|---|---|
| Director del Servicio de Atención al Cliente | Prueba de certificación de consultor de servicios del automóvil (C1) |
| Asesor de servicios | Prueba de certificación de consultor de servicios del automóvil (C1) |
| Consultor de piezas | Prueba de certificación de especialista en piezas (P4) |
| Consultor de carrocería | Prueba de certificación de análisis y estimación de daños (B6) |
| Otro personal de servicio | Pruebas de certificación de especialista en piezas (P1 o P2) o Prueba de certificación de consultor de servicios del automóvil (C1) |
| Director de piezas | Prueba de certificación de especialista en piezas (P4) |
| Jefe de taller | Prueba de certificación de análisis y estimación de daños (B6) |
PREGUNTAS FRECUENTES
Si nunca se ha registrado para un examen ASE, visite ASE.com y seleccione el enlace Crear una cuenta myASE en el cuadro de inicio de sesión myASE. A continuación, se le pedirá a través de varias pantallas que proporcione información sobre usted para configurar su cuenta.
GM y ASE tienen un acuerdo para permitir que el estado de certificación ASE del sitio web de ASE(ASE.com) se transfiera al sitio web de formación de GM Center of Learning(www.centeroflearning.com). Para permitir la transferencia de sus credenciales ASE al Center of Learning de GM, debe:
- Acceda a su cuenta myASE.
- Seleccione la pestaña Perfil.
- Seleccione la casilla "Liberar mi estado ASE a otros" y luego seleccione el botón Enviar.
Si ya has creado una cuenta en myASE, entonces:
- Acceda a su cuenta myASE.
- Seleccione el ID asignado por la empresa.
- Seleccione el botón Añadir ID asignado por la empresa.
- Seleccione GM en el menú desplegable Empresa e introduzca su LMS Person ID (no su GMIN de 9 dígitos) y luego seleccione Enviar. Puede encontrar su ID de persona LMS a través de GlobalConnect>Sitio web del Centro de Aprendizaje>Perfiles>Editar su perfil.
- Seleccione la pestaña Perfil para revisar su información y comprobar su estado de liberación. Confirme que su información es correcta.
- Seleccione la casilla "Liberar mi estado ASE a otros" y luego seleccione el botón Enviar.
- Acceda a su cuenta myASE.
- Seleccione el enlace de la tienda.
- Seleccione la(s) casilla(s) correspondiente(s) a la(s) prueba(s) de certificación ASE para la(s) que desea inscribirse.
- Después de pasar por varias indicaciones, puede programar su cita. Si tiene que programar varias pruebas, también puede seleccionar la casilla "Seleccionar todo".
- A continuación, puede encontrar el centro de pruebas que más le convenga y seleccionar el enlace Programar una cita para encontrar los lugares disponibles.
- Una vez que haya programado sus citas para el examen, se le dirigirá a una página de confirmación de la cita donde debería ver la fecha/hora correcta para su(s) examen(es) de certificación ASE. Seleccione el botón de Imprimir Ticket de Registro para imprimir su ticket de registro, o seleccione Continuar para completar el proceso de registro.
Los resultados de ASE se importan desde ASE semanalmente, pero el Centro de Aprendizaje puede tardar hasta cuatro semanas en recibir los resultados de la certificación después de la finalización. Si ya ha proporcionado a ASE su ID de persona de formación de GM a través de myASE y sus registros no se han transferido, póngase en contacto con ASE en el (703) 669-6600.
Para consultar la lista completa de fechas, tasas y horarios de los exámenes, haga clic aquí.
Para obtener más información sobre la Marca de Excelencia, inicie sesión en GM GlobalConnect y ejecute la aplicación de la Marca de Excelencia en la pestaña App Center.
¿Necesita ayuda?
If at any point you have trouble during the registration process for your ASE Certification test(s), contact us via ASE's Contact Form, or call ASE Customer Service at
1-800-390-6789 between 8 a.m. and 5 p.m., Eastern Time, Monday-Friday, except holidays. Operators are here to help guide you through the registration process and answer any and all questions you may have.
Información de contacto de la ASE
1-800-390-6789
Instituto Nacional para la Excelencia en el Servicio del Automóvil
1503 Edwards Ferry Rd., NE Suite 401
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